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Nombre de la persona natural o razón social de la persona jurídica / RUC del proveedor / Domicilio del establecimiento donde se coloca el libro de reclamaciones / Código de Identificación.


1. Identificación del consumidor reclamante:











Padre o Madre (Para el caso de menores de edad)










2. Identificación del bien contratado:






3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumir:






Definiciones:

  • Queja.- Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
  • Reclamo.- Disconformidad relacionada a los productos o servicios. 
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.